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久しぶりの書き込み

 投稿者:鎖骨  投稿日:2010年 8月 2日(月)00時42分48秒
返信・引用
  お久しぶりです!最近帰ってくるとぐったりだったのですが、今日やっとPCを開けました!
自作PC快適です^^corei5すごい!

売り場、最近いろいろ考えてるんですが…なかなか思いつきません;
ただ思ったことと言えば、スピーカーコーナーにあれば便利だなと思ったのが
ヘッドセットのところに機械(コンバーター?名前忘れてしまったんですが、
音を若干よくするやつ)が置いてあると思うんですが、あれが近くにあるといいかなと。
よくサウンドボードまではいらないけど、音をよくしたいという声を聞くので。
あと黄色いジャックのコード(また名前がでてこない)も近くに少しあると便利かなと思ったり。
私がちょっと思ったことなので多分先輩方からみたら全然たいしたことじゃないと思いますが^^
また何かあったら書きますー

10番チェックは、最近気づいたのですが個人でそれぞれカウントしてるものにズレが生じていましたので、統一化をはかろうと思ってます。
G級リーダーのおっしゃるとおり、リストを作ろうと思います!

ここ2ヶ遅番しか入ってないですwこれからずっとそうなのでしょうか…
備品のチェックは一応やっているのです、が、やはり見落としがあるようです;すみません;
次の日のこともしっかり考えて今後気をつけます!

長々とすみませんでした、明日もよろしくお願いします
 
 

備品チェックの重要性

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月25日(日)01時28分9秒
返信・引用
  鎖骨ちゃんは遅番がメインだな…
備品のチェックは毎晩してるか?
レジロール、ガチャ玉、ワンタッチ、etc…

別に毎晩やらなきゃならんことでもないんだが、
俺らはその日が終わったらハイおしまいってことじゃあない。
明日もあさっても仕事がある。
日中のとても忙しいときにレジロールが切れたらわざわざ事務所までとりにいかにゃならん。さー入荷するぞって時にガチャ玉もワンタッチもない…
すぐに仕事を始まられないな?

「あしたのために、備品はその日のうちに保管すべし
 

10番チェックなんだけど

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月24日(土)10時55分29秒
返信・引用
  たまに10番チェック報告で
「えーとHDDが1個無いみたいなんですけど…」
っていうのをよく聞くんだけど、
何が無いの?って聞くと
「…わかりません」
って答えが。

どこのコーナーにはこれとこれとこれで42個、
あのコーナーにはあれとこれとこれで32個、
みたいにリスト化すればいいんじゃない?

リスト化しとけば、
「スピーカーコーナーの○○ってのが1個無いです。」
って言えるじゃない?
 

何か売り場で気づいたことない?

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月24日(土)10時35分48秒
返信・引用
  何でもいいんだけど。
ここをこうしたいとか、見づらいとか、買いにくいとか、
あのコーナー意味ないと…

売り場はどんどん変えていくべきなんだよね。
ただ皆やらないだけで。
 

GPSロガーある?

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月19日(月)11時31分27秒
返信・引用
  って聞かれた。昨日。
カメラコーナーに取り扱いあり。
一般的にデータロガーっていうらしい。

詳細はググってみるべし。
 

そろそろ教えることも・・・

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月17日(土)09時53分11秒
返信・引用
  あまり思いつかなかったり(笑)

…そうでもないか。

お客から商品のクレームが入ったとき
①メーカーに応対させる
②こっちでどうにかする
これはお客に選ばせるのがいいねえ。
状況しだいだけど。
作ったのはメーカーだが売ってるのはウチ。
時にはウチらが頭を下げにゃあならん。
 

いつも長文ですまんな(笑)

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月13日(火)14時12分15秒
返信・引用
  やらかした?やらかしたか!
つり銭か?クレ控えか?渡し忘れか!?

まー俺も月曜日にお客から苦情もらったみたいだし
他人の事は言えん…

「メガネかけてハッピ着てる店員がレジがあいてるのに
ボーっとつったってて態度が悪い」だってさ…
ええ!?その時間は俺しかいねえよ!
まあ確かに午前中は1番レジ封鎖してるしなあ…
そこか!そこなのか!
客にとっちゃ「封鎖解いてレジ打てよ!早く帰りたいんだよこっちは!」
ってことだわなー…俺1番レジの端末にいるしなあ…

常に客から見られているってことだな…あーマジで凹むわ(苦笑)

>ご利用ありがとうございます
あーそうか研修で言えって言われたか…

別にいいと思うけどスゲー並んでるときは
無理に言わなくてもいいかもな。舌回んなくなっちゃうぜ…
平日空いてるときに言えばいい。

>質問に構えて
うん、構えてるねえ(笑)
緊張してるのかもなー、何を聞かれるんだろう、
客から意味わからんこと言われたらどうしようーとか、多分。

俺らもぶっちゃけ全部を知ってるわけじゃないし覚えてるわけでもない。
商品の詳細な内容とかソフトウェアの内容とか使い方に関しては
よくわからん!
だが!調べることはできる。
調べる時間さえもらえればなんとかなる。

まずは間合いの取り方だな。
「この商品はこんなことができますか?」といわれたら
まずはパッケージの隅々を目で追う。
結構お客はパッケージの仕様とか読んでない。
実は書いてあったりする。

書いてなかったら…
「はい、それでは確認して参りますので少々お待ちいただいても
よろしいですか?」
とお待ちいただくしかないな。

カウンターに戻って知っていそうな人を探そう。
そろそろ誰が何を知っているかわかってきたと思う。

MGは商品知識無いから除外。(笑)
M田GLはあまり売り場にいないから期待はするな(笑)

周辺機器全般なら
M岸、M野、Y崎さん
カバンはY塚
メディアはS藤
書籍ならI来、K藤
ソフトなら俺とか。
聞いてわかるなら知ってるやつに聞いたほうが早い。
上手に聞くんだぜ?
「お客さんはwindows7持ってるらしいんですが
こんなシチュエーションでこういうことがやりたいらしいんです。
ありますか?」

どんなシチュでどんな環境で使うのかを聞き出すのが大事だ。

たまにいない?
「すみません、USB欲しいんですけど!」っていうおばちゃん。
USBのなんやねん!って思うでしょ?ハブなの?メモリなの?
そしたら聞くでしょ?
「あー…お客様、どんなことにお使いなんですか?」
「あの、アレよ。写真とか入れて持ち運びたいの!」
(ああ、USBメモリねー)

前にも言ったと思うが客が自分の欲しいものを正しく表現できているかは
わからんということだな。
だから聞いてあげるわけよ。
「どんな環境で使うの?」
「どんなことがしたいの?」ってね。
 

(無題)

 投稿者:鎖骨  投稿日:2010年 7月12日(月)00時35分15秒
返信・引用
  お疲れ様です。どっかんと大きな失敗してしまって激へコみ中の鎖骨です・・・
今日は一日絶えない列にレジから抜け出せなくて、忙しいからこそレジ操作ミスを無くそう!と思ってたのですがやってしまいました。つくづく自分の付けの甘さに腹が立ちます。
これから一晩沈んで、また明日は切り替えて頑張ります。

「いつもご利用~」は、最初の研修でカードを返すときに言えと教わったので言ってましたが・・・正直しんどいですw
やまさきさんのお辞儀いつも見てます!すごく丁寧ですよね。従業員まで気持ちが良くなるような。私も見習おうと思いますー

初期に比べたら固さはだいぶ抜けてきたと思ったのですが、先輩方から見るとまだまだなんですね/(^0^)\
応対は少しずつ楽しくなってきたものの、やっぱりまだお客さんの質問に構えてしまう感じはあります笑

それではへこんできます\^0^/
 

今日は・・・

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月11日(日)23時17分33秒
返信・引用
  あまり絡みが無かったな(笑)

混んだ?バスター達成したのかな。
 

「焦らず」「急いで」「正確に」

 投稿者:G級リーダー  投稿日:2010年 7月11日(日)02時36分50秒
返信・引用
  今日は結構忙しかったな…
MGにはもっとどーんと構えて欲しいもんだが…あーこっちのハナシ。

さて。
「焦り」は客に「不安」を感じさせるからダメだ。
平常心を保て!気遣いと笑顔で切り抜けろ!

「この店員遅いな…いや、仕事が丁寧なだけか」そう思わせるような動き!

レジは暇であろうと忙しかろうとMAXスピードで打つべし。
ただし商品は丁寧に扱うべし。

あーあとさぁ…レジで「いつもご利用ありがとうございます」って
流行ってる?あれ悪くないんだけど、毎回言ってるのしんどくない?

ヤマさんのレジ見たことある?
必ずレジ会計の前にしっかりお辞儀してるんだよね。あれスゴイ。
あっちにしてみたら?

あとルーキーみんなに言えるけど、「固い」な!
悪いことじゃないが…もうちっと肩の力抜いてもいいんじゃないかナー

まあ俺らが抜けすぎってのもあるがな(笑)
 

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